Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido al sitio web de Lonchesito. Al acceder, navegar o contratar nuestros servicios a través de este sitio o de nuestros canales de WhatsApp, usted (en adelante, el "Cliente") acepta de manera expresa, voluntaria y sin reservas los presentes Términos y Condiciones que rigen la relación comercial y de servicio.

Si usted no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar nuestros servicios.

1. Declaraciones del proveedor

Lonchesito es una marca comercial operada bajo la titularidad de Plan Sanito SAPI de CV (en adelante, "la Empresa"), con RFC PSA250130KR1 y domicilio en Av. Coyoacán 1535, Col. Del Valle Sur, Benito Juárez, 03104, Ciudad de México, CDMX.

2. Objeto del servicio y funcionamiento

Lonchesito ofrece un servicio de preparación, porcionado y entrega a domicilio de planes de alimentos semanales, que pueden incluir desayunos, comidas y/o cenas según el plan contratado. El menú cambia cada semana y los platillos de la semana se entregan en un solo envío semanal. Los pedidos y la contratación de planes se realizan a través de nuestro canal de WhatsApp.

3. Políticas de logística y entrega

• Zona de cobertura: Ciudad de México. La disponibilidad de entrega en cada colonia o código postal se confirma al momento de realizar el pedido.
• Costo de envío: el envío a domicilio dentro de las rutas y horarios programados es gratuito.
• Condiciones de entrega: para la seguridad de nuestros repartidores y la optimización de las rutas, el Cliente se compromete a recibir sus platillos a pie de calle o en el lobby o recepción de su edificio o condominio. El tiempo máximo de espera del repartidor en el domicilio es de 10 minutos antes de continuar con la ruta.
• Sin recolección en sucursal (pick-up): por razones de control de calidad, inocuidad alimentaria y logística, no contamos con la modalidad de recolección directa en nuestras instalaciones. Todos los pedidos se envían a través de nuestro sistema de distribución a domicilio.

4. Precios, métodos de pago y confirmaciones

• Tarifas: los precios vigentes de los planes semanales son los publicados en este sitio o informados a través de nuestro canal de WhatsApp. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes.
• Métodos de pago: el pago se realiza mediante transferencia electrónica o enlace de pago digital, procesado de forma segura por agregadores de pago autorizados. No se reciben pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia, ni por parte de nuestros repartidores, por razones de seguridad.
• Compromiso de compra: dado que trabajamos sobre confirmación previa y cada pedido se cocina sobre demanda, el Cliente asume el compromiso de no cancelar una vez que su orden ha sido confirmada.

5. Cambios, cancelaciones e incidencias

• Límite para cambios: al tratarse de alimentos frescos elaborados con anticipación, los cambios en el pedido o la suspensión temporal de una entrega deben solicitarse dentro del plazo que se le indique al confirmar su pedido.
• Reporte de incidencias: si algún platillo se entrega de forma incorrecta, presenta daños en su empaque por el traslado o se detecta alguna anomalía de calidad, el Cliente deberá reportarlo de inmediato a través de nuestro canal de WhatsApp, enviando evidencia fotográfica. La Empresa evaluará el caso y, de proceder, aplicará una compensación mediante saldo a favor, reposición del platillo o reembolso parcial.

6. Declaración de alérgenos y deslinde de responsabilidad

• Elaboración artesanal y contaminación cruzada: de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de salud e información al consumidor, se hace del conocimiento expreso del Cliente que la preparación, porcionado y empaque de todos nuestros platillos se realiza mediante procesos artesanales y de manufactura principalmente humana.
• Existencia de alérgenos: aunque operamos bajo estrictos estándares de higiene, en nuestras instalaciones se procesan, manipulan e integran de forma habitual ingredientes que contienen alérgenos comunes, incluidos de manera enunciativa mas no limitativa: trigo (gluten), soya, lácteos, huevo, pescado, mariscos, cacahuates, nueces de árbol, semillas, sulfitos y otros componentes sensibles.
• Presencia de trazas: debido a que compartimos áreas de preparación, utensilios y equipos de cocina, existe la posibilidad de contaminación cruzada. Cualquiera de nuestros platillos puede contener trazas de estos u otros alérgenos, aun cuando no figuren en la descripción o receta del platillo.
• Deslinde de responsabilidad: Plan Sanito SAPI de CV queda deslindada de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o de daños a la salud que pudieran derivarse de reacciones alérgicas, intolerancias o complicaciones médicas sufridas por el Cliente.
• Advertencia de consumo: es responsabilidad exclusiva del Cliente evaluar su estado de salud antes de consumir nuestros productos. Si usted padece alguna alergia alimentaria severa, hipersensibilidad o intolerancia diagnosticada, nuestros productos NO son seguros para su consumo, por lo que le solicitamos abstenerse de adquirirlos y consumirlos.

7. Deslinde de responsabilidad médica y nutricional

Los platillos de Lonchesito son alimentos de consumo general. Lonchesito y Plan Sanito SAPI de CV no ofrecen planes dietéticos clínicos ni diseñados para tratar, curar o prevenir condiciones médicas específicas (como diabetes, hipertensión, insuficiencia renal u otras patologías). Recomendamos consultar a un médico especialista o nutriólogo certificado antes de modificar su régimen alimenticio.

8. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Plan Sanito SAPI de CV se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlos a reformas legislativas o mejoras operativas en el servicio. La versión más reciente estará siempre disponible en este sitio web.